Tierra Adentro

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Con más frecuencia las marcas y las personas tratan de entender ¿por qué sufren crisis en la redes sociales?.  Tengo algunas consideraciones al respecto.

Las personas individuales sufren crisis en las redes sociales por las siguientes razones:

a.     Por lo regular "nadie filtra” lo que sube.  Filtrar consiste en ver la fotografía o video, empezar evaluando cómo se podría utilizar para “mal” esa foto o video que estoy subiendo.  Evaluar, SI es conveniente o inconveniente escribir esto, ya sea en el muro o en un comentario.
b.     La mayoría de personas NO se toman  las molestia de conocer todos los botones que ofrecen las redes sociales y opciones de control del perfil.
c.      Por último no tienen un buen criterio en el manejo de los contenidos de su muro o línea de tiempo.  Permiten que terceras personas puedan participar de estos elementos personales del perfil, o bien no asumen la responsabilidad de su privacidad, cuando consideran que lo único importante en las redes sociales es ser popular.

Respecto a las empresas he observado las siguientes practicas incorrectas:

a.   NO tienen un community manager, “las cuentas de Facebook y twitter” las puede manejar cualquiera empleado,  o bien no capacitan a la persona que las administra.  En algunos casos, en especial las empresas conservadoras de tipo familiar, aún no tienen un perfil de la persona que debe ocupar el puesto de community manager porque consideran que es un gasto innecesario dentro de la organización.
b.     La segunda causa de crisis se debe a que no han formulado un manual de crisis y “se tardan mucho en responder y activar la acción que se debe efectuar para controlarla”.  Aún no creen en el community manager, la estructura de mando no ha dado las directrices claras de cómo hacerlo o bien en este momento no han sufrido ninguna crisis, por lo tanto el problema no existe.  Las redes sociales funcionan las 24 horas esto significa estar siempre despierto.

Las consecuencias de las crisis en las personas individuales son las siguientes: 1. Eliminan o pierden amigos reales o ganados en la vida virtual, debido al disgusto tan fuerte provocado por un mensaje inadecuado. 2. Bloqueo de ciertos perfiles. 3. Control de actividades de perfiles considerados “enemigos” 4. Denuncias a las plataformas de las redes sociales de usos indebidos.


En el caso de las marcas: 1. Trolleo (ataques infundados) de marcas por medio de perfiles falsos. 2. Denuncias serias de sus usuarios en comentarios debido a la calidad de sus servicios o productos. 3. Una bola de nieve contra la marca cuando sucede un hecho excepcional respecto a la prestación del servicio o un su empleado se merece una especie de linchamiento en Internet, debido a conducta inapropiada como persona o en cumplimiento de su trabajo.   Para esto ultimo @socialmedia (http://ticsyformacion.com/2012/09/14/como-prevenir-crisis-en-redes-sociales-infografia-infographic-marketing-socialmedia/) @antoniofregoso recomienda lo siguiente:


2 comentarios:

Por mi parte tengo cuidado de la información que subo a las redes y de quiénes pueden interactuar con mis cuentas. Aunque no soy muy activa en ellas, las tengo para informarme de lo que los demas publican especialmente en Twitter. Lo del community manager tiene razón, en muchas empresas no le dan la importancia de este puesto.

Gracias por su aporte Maribel ya había reparado en eso. Creo que se abren espacios para comunicadores con el tema de Community Manager. Saludos.

Director ECC USAC

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